FAQ: Paiements, Commandes, Expérience | Umberto Cesari

FAQ

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Recherchez parmi les principaux sujets les réponses à vos questions. Si vous ne les trouvez pas, contactez notre assistance par e-mail ou par téléphone.

Quels sont les frais d’expédition?

Les frais d’expédition sont de € 10,00. La livraison est gratuite pour tous les achats d’un montant supérieur ou égal à 100 €, et pour tous les achats d’un montant supérieur ou égal à 80 €, effectués par les membres du Wine Club.

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées?

Les méthodes de paiement acceptées sont : carte de crédit ou de débit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Paypal, virement bancaire.

Ma carte a été refusée, que dois-je faire?

Si votre carte a été refusée, nous vous conseillons d’essayer d’insérer une carte de crédit différent ou de sélectionner l’un des autres systems de paiement acceptés par votre système. Nous vous conseillons de vérifier que la carte appartient aux circuits pris en charge (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS). Pour plus d’informations, nous vous recommandons de vous adresser à votre établissement de crédit.

Quels sont les frais d’expédition?

Votre commande prendra entre 2 et 4 jours ouvrables pour arriver à destination.

Puis-je modifier mon adresse l’adresse de livraison ou l’adress de facturation?

Pour modifier l’adresse de livraison, vous pouvez nous contacter par téléphone au 051 6947811 ou envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] avec le numéro de commande auquel vous faites référence.

Puis-je suivre le statut de ma commande?

Une fois que la commande à été effectuée, vous recevrez un email de confirmation. Une fois préparé et expédié, un code de traçabilité sera attribué à votre commande, qui vous permettra de vous informer sur l’état de l’expédition.

J’ai reçu une bouteille endommagée ou que je n’aime pas : puis-je être remboursé ?

Dans le cas où le produit reçu n’est pas à votre goût, vous pourrez exercer le droit de rétractation, au plus tard 14 jours ouvrables après l’achat, en envoyant une communication écrite à l’adresse Cesari S.r.l. – rue Stanzano, 2160 – 40024 Castel San Pietro Terme (BO); ou par e-mail à l’adresse suivante : [email protected] Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible à l’art. 14.3 lit. a) des Conditions Générales de Vente présentes sur le site. Les produits devront être retournés intacts à Cesari s.r.l. dans les 14 jours de la date de réception. Cesari s.r.l. effectuera le remboursement dans un délai maximal de 14 jours. Si le produit acheté est endommagé et/ou vicié, vous pouvez obtenir son remplacement aux conditions suivantes: 1) Dénoncez le défaut dans un délai de 2 mois à compter de sa découverte, par lettre recommandéè A/R à envoyer à l’adresse Cesari S.r.l. – rue Stanzano 2160 – 40024 Castel San Pietro Terme (BO); ou à l’adresse e-mail [email protected] 2) Le défaut se manifeste dfans un délai de deux ans à compter de la livraison du bien. Le défaut devra en tout état de cause être communiqué et signalé à Cesari S.r.l. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter le texte intégral de l’art. 14 des Conditions Générales présentes sur notre site.

Comment puis-je réserver un Wine Tour, une Dégustation ou un Événement?

Vous pouvez réserver nos Wine Tours, Dégustations et événements directement sur le site. Suivez le lien pour consulter tous nos offres: conduisez- moi à la page Umberto Cesari Experience.

J’ai réservé un événement mais je ne peux pas y participer, que dois-je faire?

Vous pouvez nous contacter dans les 14 jours ouvrables suivant la date d’achat de l’événement, en envoyant un avis écrit à l’adresse Cesari S.r.l. – rue Stanzano, 2160 – 40024 Castel San Pietro Terme (BO); ou en nous contactant via e-mail à l’adresse pec [email protected] Si le droit de rétractation est exercé correctement (dans les délais et selon les modalités indiquées ci-dessus), nous rembourserons le montant dans un délai maximal de 14 jours.

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Quelles sont les méthodes de pajement acceptées?

Les méthodes de paiement acceptées sont: carte de crédit ou de débit (VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), Paypal, virement bancaire.

Quels sont les frais d’expédition?

Les frais de port sont de 10 €. La livraison est gratuite pour tous les achats d’un montant supérieur ou égal à 100 €, et pour tous les achats d’un montant supérieur ou égal à 60 € effectués par les membres du Wine Club.